摘 要：本文选取电冰箱、空调和洗衣机三个家电行业，利用中国二十个地区的抽样数据，对顾客抱怨行为倾向性进行研究。首先，应用BB（Beta-Binomial）模型和实证贝叶斯方法得到真实抱怨率，然后通过均值比较方法对顾客直接抱怨率和私下抱怨率的差别进行分析，得出的结论是中国顾客更倾向于采用直接抱怨的方式。

[浏览文章详细内容]