SMART是基于国际化的企业管理和营销理论设计开发的一套计算机辅助企业竞争模拟系统和培训课程。

　　SMART 主要针对企业中高层经理人设计，覆盖产品研发、生产、营销、财务、投资、运营等各个职能部门，可以在最短时间内检验并帮助学员提升综合管理能力。培训过程中，分组的学员将作为企业的管理层，在动态的竞争性市场环境中，为了更好地创造企业价值而进行博弈。近年来已经成为商学院MBA、大型跨国公司中高层管理人员的必备培训课程......

·SMART（拓智）企业竞争实战模拟培训课程介绍

联系人：李先生
Email: lzj@dina.com.cn    lizhj@sem.tsinghua.edu.cn
电话：400-860-2322

　　顾客满意度测评不仅仅是问用户对产品或服务满意不满意，而是需要应用社会学、心理学、消费行为学等多门学科的基本原理和方法设计测量模型，并进行随机抽样调查，然后利用专门满意度分析技术进行测算和分析。最后的测评结果是用户对某一产品或服务的顾客满意度系列指标，以及各质量因素、调查项目对满意度的影响，改进企业满意度的实施建议等。

　　 对企业而言，测量顾客满意度是一个系统工程，必须建立一套顾客满意的测评和监控体系，定期进行顾客满意度自我诊断......

·如何让你的顾客更满意

·顾客满意度决定着产品的发展方向

·满意度调查结果如何与管理手段有机结合？

·偏最小二乘法（PLS）简介

·顾客满意度测评方法介绍

·用户满意指数及意义

·《顾客满意度测评专刊》下载

·顾客满意度专栏

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