[文章来源]： 中国消费者报

67%使用信用卡的消费者表示，办卡后月均消费金额有所增加；近70%使用信用卡的消费者认为，跨行使用ATM机取款收取2元手续费会影响其使用信用卡；信用卡用户中，有52.3%有过使用信用卡不愉快的经历。这是不久前本报联合新浪财经频道、北京迪纳市场研究院共同就我国信用卡消费情况开展调查后，于近日公布的调查结果中的内容。

今年1月，本报联合新浪财经频道、北京迪纳市场研究院共同就我国信用卡消费情况进行了调查。此次调查旨在帮助消费者更清楚地办理、使用信用卡，促进各发卡机构为消费者提供更优质的服务。调查数据采用网络收集的方法，截至调查时间止，共采集有效样本1703份。

用卡后月均消费金额增加

调查表明，在使用信用卡的被调查消费者中，持招商银行信用卡的比例最高，达52.3%，其次是中国建设银行和中国工商银行的信用卡。信用卡持有者最常使用的是招商银行信用卡，所占比例为44.9%，其次是建行和工行的信用卡。

数据显示，33.0%使用信用卡的消费者表示，办卡后月均消费金额没有增加，有22.5%认为月均消费金额增加了10%-20%。

使用信用卡的消费者中，购物刷卡消费的比例居第一位，其次是餐饮刷卡消费。70.5%的人购物消费时刷卡最频繁。在问及刷卡消费金额最高的场所时，同样有70.5%的人回答是购物。

导致消费者未使用信用卡的3个主要的原因分别是担心支付不安全、手续费收取偏高及担心使用信用卡花钱太多。此外，有9.7%的受访消费者不打算申请信用卡。

多数人有过刷卡不愉快经历

信用卡用户中，认为申请太多的信用卡会带来麻烦的占到22.2%，认为没有带来麻烦的占36.7%。有17.6%的持卡用户有销卡的想法，有52.3%的人有过使用信用卡不愉快的经历。

绝大多数消费者知道刷卡积分奖励计划，但在知晓的人群中，仅有39.2%曾经兑换过积分的商品或服务；67.6%的人认为积分奖励会增加使用信用卡支付的意愿。使用信用卡的消费者中，56.8%知道信用卡超限手续费，89.5%知道信用卡滞纳金收费，93.8%知道信用卡取现有费用，24.0%知道双币种卡的汇价对账不明。

收取手续费影响信用卡使用

使用信用卡的消费者习惯使用ＡＴＭ机的两个主要场所是居住地附近和办公楼附近。

分别有近70%和超过85%使用信用卡的消费者认为，跨行使用ATM机取款和查询收取手续费，会影响其使用信用卡。此外，有72.6%使用信用卡的消费者认为，同行异地转账收取5‰手续费会影响其使用信用卡。有83.3%使用信用卡的消费者认为，跨行同城转账收取5‰手续费会影响其使用信用卡。超过75％使用信用卡的消费者认为，跨行异地转账收取1%手续费会影响其使用信用卡。

服务态度差最令用户不满

信用卡使用人对所使用信用卡的满意率为50.3%，不满意率为10.4%。对所使用的信用卡不满意的最集中原因为服务人员态度不好，其次为消费高峰期刷不了卡。

调查显示，使用信用卡的消费者对招商银行信用卡的满意率居第一位，其次是中国光大银行信用卡和上海浦东发展银行信用卡。满意率调查中，中国银行信用卡、深圳发展银行信用卡满意率低。

在问及目前还未使用信用卡的消费者，如果办理信用卡所关注的因素时，均有超过七成的消费者表示优先考虑还款便利性和安全性，此外考虑银行形象、信用额度高低、预借现金额度高低的也占了较高比例。使用信用卡的消费者认为，信用卡最具吸引力的宣传方式主要是网络媒体，其次是报纸杂志、业务员热情推销和电视。

用户关注还款是否便利安全

消费者选择使用哪家银行的信用卡，主要考虑的是到该银行还款的便利性、安全性以及银行形象，这三者的比率分别为72.8%、70.7%和50.0%。在消费者心中，外资银行往往代表着高质量，高服务水准，企业的形象较好。
报告同时显示，消费者主要是通过网络媒体和报纸报道了解外资银行的，这一比率均在60%左右。随着消费者学历水平的增高，对于外资银行针对个人经营人民币业务的知晓率也在增加。而另一组数据图显示，消费者学历水平越高，使用信用卡的比率就越高。以上分析显示，外资银行信用卡有潜在的客户群，并且目标清晰。

调查发现，消费者对外资银行的知晓率较高，从没有听说过任何外资银行的消费者比率仅为0.4%。其中，消费者对美国花旗银行和香港汇丰银行的知晓率最高，均高达95%以上，英国渣打银行的知晓率也在85%以上。同时，外资银行现代化的管理水平以及人性化的服务也是消费者知晓率高的因素之一。相对来说，对于香港东亚银行的知晓率要低一些，为45%左右。

外资银行服务受期待

调查数据显示，消费者认为外资银行经营人民币业务的主要优势是先进的管理经验、更多可选择的服务和产品以及优良的人员服务，比率分别占到32.0%、30.0%、24.6%。

在回答“可能转移到外资银行的最主要个人／家庭金融活动是什么”的问题时，有49.3%的消费者表示是为买理财产品，41.1%的人是为信用卡，还有30.6%的人是为外币存取款，值得关注的是，只有26.1%表示是为了人民币的存取款。