近日，北京迪纳市场研究院与北京某高端百货店续约，继续为其进行2012年度顾客满意度研究。调研覆盖普通顾客和会员顾客，采取店内拦截访问、CATI电话访问、高端会员深访等多种形式，全方位测评顾客的感知和体验，诊断目前服务中存在的问题，提出改进提升策略建议。