某省级电信运营商从几年前即开始采用DINA满意度测评系统进行满意度的测评和分析工作，随着一些创新服务措施的推出以及服务流程的变化，原有的模型和指标体系已不能适应新的需要。为此，迪纳市场研究院重新对其各项服务流程进行了梳理，在实际调研数据的基础上，进行结构方程模型的调整优化，进行信度和效度检验，建立了新的模型和指标体系。

在满意度测评系统的基础上，该运营商新增了DINA满意度提升系统，迪纳市场研究院为其进行了系统的使用培训。通过DINA满意度测评系统和DINA满意度提升系统的成功实施，使满意度测评结果可以和企业可操作的管理措施和手段有机结合起来，形成满意度测评与提升的闭环体系，为服务质量的持续改进和提升提供了保证。