在经历了多年的高增长之后，2012年的零售行业表现差强人意，部分企业甚至呈下降趋势，越是在这种形势下，越需要苦练内功，进行精细化管理。

近日，北京迪纳市场研究院与多家百货商场、购物中心建立合作，为其进行包括顾客满意度、供应商满意度、员工满意度等在内的全方位满意度测评与研究工作。