中国信息通信科技集团是国务院国资委直属中央企业，是中国光通信的发源地、拥有核心知识产权移动通信国际标准的主要提出者之一，是国际知名的信息通信产品和综合解决方案提供商。

中国信息通信科技集团长期以客户为中心，自2005年起即建立了科学的客户满意度测评体系和分析方法，开展客户满意度的调研工作。十几年来，该项工作在规范性、科学性方面取得了很大进步，对于集团各业务板块产品和服务的提升起到了重要的作用。