2005年末国家对既行的医疗体制改革进行了反思，重新确定医改方向，到目前已近3年。新改革的效果如何？此次改革患者是否从中受益？为此，迪纳在继2005年首次进行了北京医院门诊服务满意度测评项目后，联合北京市质量协会，于近日重新启动该项目的调研。调查发现，与上次调查结果相比，患者对医院形象、医院硬件设施、软件服务、费用等方面的评价均有不同程度提高，满意度、忠诚度也有明显提升，但是看病难、看病贵仍然是广大患者的切身感受。

北京医院门诊服务满意度调查于2008年5月实施，合格被访对象为最近三个月去过医院门诊看病的北京市民。调查采取电话调查方式，样本通过随机电话抽样获得，有效样本501份，其中门诊440份，急诊61份。

该调研报告综合反映了北京市医院门诊服务的满意度现状，为医疗机构如何改进门诊服务质量、改善医患关系提供了数据支持和理论依据，并对医疗体制改革中的微观操作层面提供借鉴，是医疗机构和相关管理部门不可多得的案头参考。

报告目录：

第一部分　门诊满意度测评

一、 门诊满意度测评结果

结构变量分析

观测变量分析

满意度改进建议

特定变量分析

患者忠诚度分析

二、 就诊行为及其对满意度的影响

就诊时间选择及不同就诊时间患者满意度比较

就诊医院选择及不同就诊医院患者满意度比较

中医、专科、综合医院患者满意度比较

挂专家号、普通号患者满意度比较

就诊耗时分析

自费、医保与公费医疗人员满意度比较

三、不同患者满意度比较

男性与女性患者满意度比较

不同年龄、学历、收入人群满意度比较

四、用户意见与建议

五、历史对比

第二部分　急诊满意度测评

附件：医院门诊/急诊服务满意度模型