在市场经济条件下，对顾客价值的关注日益凸显其重要性。顾客价值有别于产品或服务的客观指标，它是一个基于顾客感知的概念，是顾客导向。大量研究表明，与耐用消费品的理性采购决策不同，顾客对非耐用消费品的采购很大程度上是基于其感知，而非理性指标来决定购买何种产品，因此对于非耐用消费品，了解顾客对产品的感知就显得尤其重要。

本报告对洗发水产品感知质量调查和分析完全基于我公司针对全国50个大中城市（包括直辖市和省辖市）城区和郊区家庭人口中18岁以上人群进行的随机抽样电话访谈数据，调查采用美国Sawtooth公司的WinCATI电话访谈系统实施，有效样本量1963个。调查涉及的主要品牌包括海飞丝、飘柔、潘婷、力士、舒蕾、夏士莲等，其样本均在240份以上。

报告将消费者对洗发水的产品质量感知具体化为洗发效果、气味、包装、购买方便、满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）等五个方面，深入分析了消费者对洗发水行业，以及各个主要品牌在产品质量方面的感知情况，从而从消费者的角度真实客观地反映了洗发水产品的质量现状、行业竞争态势、各品牌的优劣势，以及不同细分市场对各品牌产品的质量感知差异，并对各品牌的消费群体结构、市场空间和潜在机会进行了深入分析。该报告对于企业确定行业标杆、改进产品质量、寻找市场机会具有极好的指导作用，同时也为研究咨询机构进行相关研究提供了宝贵的数据资料。

部分研究结论：

上图是消费者对六个洗发水主要品牌的质量整体感知比较图。调查表明，从消费者的感知来看，海飞丝、飘柔的质量更具优势。

报告目录：

 
 版权说明
 研究说明
 主要结论
 第一章 洗发水行业消费者整体质量感知分析
 一、洗发水行业感知质量整体评价
 二、洗发水行业整体竞争态势分析
 第二章 洗发水行业主要品牌感知质量分析
 一、主要品牌消费者感知整体评价
 1、海飞丝洗发水消费者感知整体评价
 2、力士洗发水消费者感知整体评价
 3、潘婷洗发水消费者感知整体评价
 4、飘柔洗发水消费者感知整体评价
 5、舒蕾洗发水消费者感知整体评价
 6、夏士莲洗发水消费者感知整体评价
 二、主要品牌各质量指标评价结果
 1、海飞丝各质量指标评价结果
 2、力士各质量指标评价结果
 3、潘婷各质量指标评价结果
 4、飘柔各质量指标评价结果
 5、舒蕾各质量指标评价结果
 6、夏士莲各质量指标评价结果
 第三章 洗发水行业主要品牌产品质量评价对比
 一、主要品牌质量指标对比分析
 1、主要品牌满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价对比
 2、主要品牌洗发效果评价对比
 3、主要品牌气味评价对比
 4、主要品牌包装评价对比
 5、主要品牌购买方便评价对比
 二、主要品牌整体评价对比分析
 三、主要品牌的重要属性综合对比分析
 第四章 洗发水行业主要品牌消费人群构成分析
 一、洗发水总体消费人群构成分析
 二、海飞丝消费人群构成分析
 三、力士消费人群构成分析
 四、潘婷消费人群构成分析
 五、飘柔消费人群构成分析
 六、舒蕾消费人群构成分析
 七、夏士莲消费人群构成分析
 第五章 洗发水行业市场机会分析
 一、各细分市场对洗发水产品质量指标评价分析
 1、不同性别用户对各质量指标评价结果
 2、不同年龄用户对各质量指标评价结果
 3、不同学历用户对各质量指标评价结果
 4、不同收入水平用户对各质量指标评价结果
 5、不同地区用户对各质量指标评价结果
 二、各细分市场对洗发水产品质量评价对比分析
 1、不同性别细分市场对比
 2、不同年龄细分市场对比
 3、不同学历细分市场对比
 4、不同收入细分市场对比
 5、不同区域细分市场对比
 三、主要品牌优劣势与市场机会分析
 1、不同性别细分市场分析
 2、不同年龄细分市场分析
 3、不同收入细分市场分析
 4、不同区域细分市场分析
 第六章 消费者意见和建议汇总
 一、海飞丝洗发水用户意见和建议
 二、力士洗发水用户意见和建议
 三、潘婷洗发水用户意见和建议
 四、飘柔洗发水用户意见和建议
 五、舒蕾洗发水用户意见和建议
 六、夏士莲洗发水用户意见和建议
 附录：消费者感知质量调查问卷
 
 图 索 引
 
 图1.1 洗发水行业消费者感知整体评价 
 图1.2 洗发水行业产品质量指标感知评价及影响 
 图1.3 品牌形象和产品质量的相关关系 
 图1.4 产品质量和性价比的相关关系 
 图1.5 品牌形象和性价比的相关关系 
 图2.1 海飞丝洗发水总体评价指标得分 
 图2.2 力士洗发水总体评价指标得分 
 图2.3 潘婷洗发水总体评价指标得分 
 图2.4 飘柔洗发水总体评价指标得分 
 图2.5 舒蕾洗发水总体评价指标得分 
 图2.6 夏士莲洗发水总体评价指标得分 
 图2.7 海飞丝各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.8 力士各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.9 潘婷各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.10 舒蕾各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.11 飘柔各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.12 夏士莲各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图3.1消费者对主要品牌洗发水满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价比较 
 图3.2消费者对主要品牌洗发水洗发效果评价比较 
 图3.3 消费者对主要品牌洗发水气味评价比较 
 图3.4 消费者对主要品牌洗发水包装评价比较 
 图3.5 消费者对主要品牌洗发水购买方便评价比较
 图3.6 洗发水行业产品质量感知双标图 
 图3.7 主要品牌洗发水产品质量整体感知比较 
 图3.8 消费者对主要品牌满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）和洗发效果综合评价比较 
 图4.1洗发水消费人群性别结构 
 图4.2洗发水消费人群年龄结构 
 图4.3洗发水消费人群学历结构 
 图4.4洗发水消费人群家庭收入结构 
 图4.5海飞丝消费人群性别结构 
 图4.6海飞丝消费人群年龄结构 
 图4.7海飞丝消费人群学历结构 
 图4.8海飞丝消费人群家庭收入结构 
 图4.9力士消费人群性别结构 
 图4.10力士消费人群年龄结构 
 图4.11力士消费人群学历结构 
 图4.12力士消费人群家庭收入结构 
 图4.13潘婷消费人群性别结构 
 图4.14潘婷消费人群年龄结构 
 图4.15潘婷消费人群学历结构 
 图4.16潘婷消费人群家庭收入结构 
 图4.17飘柔消费人群性别结构 
 图4.18飘柔消费人群年龄结构 
 图4.19飘柔消费人群学历结构 
 图4.20飘柔消费人群家庭收入结构 
 图4.21舒蕾消费人群性别结构 
 图4.22舒蕾消费人群年龄结构 
 图4.23舒蕾消费人群学历结构 
 图4.24舒蕾消费人群家庭收入结构 
 图4.25夏士莲消费人群性别结构 
 图4.26夏士莲消费人群年龄结构 
 图4.27夏士莲消费人群学历结构 
 图4.28夏士莲消费人群家庭收入结构 
 图5.1男性消费者对各质量指标评价结果 
 图5.2女性消费者对各质量指标评价结果 
 图5.3 18-24岁消费者对各质量指标评价结果 
 图5.4 25-34岁消费者对各质量指标评价结果 
 图5.5 35-44岁消费者对各质量指标评价结果 
 图5.6 45-59岁消费者对各质量指标评价结果 
 图5.7 60岁以上消费者对各质量指标评价结果 
 图5.8 小学学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.9 初中/技校学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.10 高中/中专学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.11 大专学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.12 大学以上学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.13 家庭年收入在1万元以下的消费者对各质量指标评价结果 
 图5.14 家庭年收入在1-2万元的消费者对各质量指标评价结果 
 图5.15 家庭年收入在2-3万元消费者对各质量指标评价结果 
 图5.16 家庭年收入在3-4.5万元的消费者对各质量指标评价结果 
 图5.17 家庭年收入在4.5-6万元消费者对各质量指标评价结果 
 图5.18 家庭年收入超过6万元的消费者对各质量指标评价结果 
 图5.19东部地区消费者对各质量指标评价结果 
 图5.20 中部地区消费者对各质量指标评价结果 
 图5.21西部地区消费者对各质量指标评价结果 
 图5.22不同性别细分市场各质量指标得分对比 
 图5.23不同性别细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.24不同年龄细分市场各质量指标得分对比 
 图5.25不同年龄细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.26不同学历细分市场各质量指标得分对比 
 图5.27不同学历细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.28不同收入细分市场各质量指标得分对比 
 图5.29不同收入细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.30不同区域细分市场各质量指标得分对比 
 图5.31不同区域细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.32 男性消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.33 女性消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.34 男性消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.35 女性消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.36 18-24岁消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.37 25-34岁消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.38 35-44岁消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.39 45-59岁消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.40 60岁以上消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.41 18-24岁消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.42 25-34岁消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.43 35-44岁消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.44 45-59岁消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.45 60岁以上消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.46家庭年收入在1万以下消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.47家庭年收入在1.1-2万元消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.48家庭年收入在2.1-3万元消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.49家庭年收入在3.1-4.5万元消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.50 家庭年收入在4.51-6万元消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.51 家庭年收入在6万元以上消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.52家庭年收入在1万以下消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.53 家庭年收入在1.1-2万元消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.54家庭年收入在2.1-3万元消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.55家庭年收入在3.1-4.5万元消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.56家庭年收入在4.5-6万元消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.57家庭年收入在6万元以上消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.58 东部地区消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.59 中部地区消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.60 西部地区消费者对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价差异 
 图5.61 东部消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.62 中部消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图5.63 西部消费者对主要品牌的洗发效果评价差异 
 图6.1海飞丝洗发水意见和建议汇总 
 图6.2力士洗发水意见和建议汇总 
 图6.3潘婷洗发水意见和建议汇总 
 图6.4飘柔洗发水意见和建议汇总 
 图6.5舒蕾洗发水意见和建议汇总 
 图6.6夏士莲洗发水意见和建议汇总 
 
  表 索 引
 
 表1.1 洗发水行业主要属性的相关系数 
 表5.1不同性别细分市场对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价对比 
 表5.2不同性别细分市场对主要品牌的洗发效果评价对比 
 表5.3 不同年龄细分市场对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价对比 
 表5.4不同年龄细分市场对主要品牌的洗发效果评价对比 
 表5.5不同收入细分市场对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价对比 
 表5.6不同收入细分市场对主要品牌的洗发效果评价对比 
 表5.7不同区域细分市场对主要品牌的满足其它要求（如去屑止痒、营养头发、使头发柔顺等）评价对比 
 表5.8不同区域细分市场对主要品牌的洗发效果评价对比 
 表6.1各品牌意见与建议数量统计 
 表6.2海飞丝洗发水意见和建议明细 
 表6.3力士洗发水意见和建议明细 
 表6.4潘婷洗发水意见和建议明细 
 表6.5飘柔洗发水意见和建议明细 
 表6.6舒蕾洗发水意见和建议明细 
 表6.7夏士莲洗发水意见和建议明细