在市场经济条件下，对顾客价值的关注日益凸显其重要性。顾客价值有别于产品或服务的客观指标，它是一个基于顾客感知的概念，是顾客导向。大量研究表明，与耐用消费品的理性采购决策不同，顾客对非耐用消费品的采购很大程度上是基于其感知，而非理性指标来决定购买何种产品，因此对于非耐用消费品，了解顾客对产品的感知就显得尤其重要。

本报告对卷烟产品感知质量调查和分析完全基于我公司针对全国50个大中城市（包括直辖市和省辖市）城区和郊区家庭人口中18岁以上人群进行的随机抽样电话访谈数据，调查采用美国Sawtooth公司的WinCATI电话访谈系统实施，有效样本量3738个，其中中华、南京、云烟、红双喜（上海）、红塔山、白沙、红河的样本量均在230份以上，红梅、红金龙、玉溪、双喜(广州)、利群、芙蓉王的样本在140份到220份之间。

报告将消费者对卷烟的产品质量感知具体化为烟丝质量、吸味、烟支及包装设计、香味、购买方便等五个方面，深入分析了消费者对卷烟行业，以及各个主要品牌在产品质量方面的感知情况，从而从消费者的角度真实客观地反映了卷烟产品的质量现状、行业竞争态势、各品牌的优劣势，以及不同细分市场对各品牌产品的质量感知差异，并对各品牌的消费群体结构、市场空间和潜在机会进行了深入分析。该报告对于企业确定行业标杆、改进产品质量、寻找市场机会具有极好的指导作用，同时也为研究咨询机构进行相关研究提供了宝贵的数据资料。

部分研究结论：

上图是消费者对七个卷烟主要品牌的质量整体感知比较图。从消费者感知的角度来看，南京、云烟、中华、红双喜的质量相对有一定优势。

报告目录：

 
 版权说明
 研究说明
 主要结论
 第一章 卷烟行业消费者整体质量感知分析
 一、卷烟行业感知质量整体评价
 二、卷烟行业整体竞争态势分析
 第二章 卷烟行业主要品牌感知质量分析
 一、主要品牌消费者感知整体评价
 1、中华卷烟消费者感知整体评价
 2、南京卷烟消费者感知整体评价
 3、云烟卷烟消费者感知整体评价
 4、红双喜卷烟消费者感知整体评价
 5、红塔山卷烟消费者感知整体评价
 6、白沙卷烟消费者感知整体评价
 二、主要品牌各质量指标评价结果
 1、中华各质量指标评价结果
 2、南京各质量指标评价结果
 3、云烟各质量指标评价结果
 4、红双喜各质量指标评价结果
 5、红塔山各质量指标评价结果
 6、白沙各质量指标评价结果
 第三章 卷烟行业主要品牌产品质量评价对比
 一、主要品牌质量指标对比分析
 1、主要品牌烟丝质量评价对比
 2、主要品牌吸味评价对比
 3、主要品牌烟支及包装设计评价对比
 4、主要品牌香味评价对比
 5、主要品牌购买方便评价对比
 二、主要品牌整体评价对比分析
 三、主要品牌的重要属性综合对比分析
 第四章 卷烟行业主要品牌消费人群构成分析
 一、卷烟总体消费人群构成分析
 二、中华消费人群构成分析
 三、南京消费人群构成分析
 四、云烟消费人群构成分析
 五、红双喜消费人群构成分析
 六、红塔山消费人群构成分析
 七、白沙消费人群构成分析
 第五章 卷烟行业市场机会分析
 一、各细分市场对卷烟产品质量指标评价分析
 1、不同性别用户对各质量指标评价结果
 2、不同年龄用户对各质量指标评价结果
 3、不同学历用户对各质量指标评价结果
 4、不同收入水平用户对各质量指标评价结果
 5、不同地区用户对各质量指标评价结果
 二、各细分市场对卷烟产品质量评价对比分析
 1、不同性别细分市场对比
 2、不同年龄细分市场对比
 3、不同学历细分市场对比
 4、不同收入细分市场对比
 5、不同区域细分市场对比
 三、主要品牌优劣势与市场机会分析
 1、不同性别细分市场分析
 2、不同年龄细分市场分析
 3、不同收入细分市场分析
 4、不同区域细分市场分析
 第六章 消费者意见和建议汇总
 一、中华卷烟用户意见和建议
 二、南京卷烟用户意见和建议
 三、云烟卷烟用户意见和建议
 四、红双喜卷烟用户意见和建议
 五、红塔山卷烟用户意见和建议
 六、白沙卷烟用户意见和建议
 附录：消费者感知质量调查问卷
 
 图 索 引
 
 图1.1 卷烟行业消费者感知整体评价 
 图1.2卷烟行业产品质量指标感知评价及影响 
 图1.3 品牌形象和产品质量的相关关系 
 图1.4 产品质量和性价比的相关关系 
 图1.5 品牌形象和性价比的相关关系 
 图2.1 中华卷烟总体评价指标得分 
 图2.2 南京卷烟总体评价指标得分 
 图2.3 云烟卷烟总体评价指标得分 
 图2.4 红双喜卷烟总体评价指标得分 
 图2.5 红塔山卷烟总体评价指标得分 
 图2.6 白沙卷烟总体评价指标得分 
 图2.7 中华各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.8 南京各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.9 云烟各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.10 红塔山各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.11 红双喜各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图2.12 白沙各质量指标得分及对产品质量的影响大小 
 图3.1消费者对主要品牌卷烟烟丝质量评价比较 
 图3.2消费者对主要品牌卷烟吸味评价比较 
 图3.3 消费者对主要品牌卷烟烟支及包装设计评价比较 
 图3.4 消费者对主要品牌卷烟香味评价比较 
 图3.5 消费者对主要品牌卷烟购买方便评价比较
 图3.6 卷烟行业产品质量感知双标图 
 图3.7 主要品牌卷烟产品质量整体感知比较 
 图3.8 消费者对主要品牌烟丝质量和吸味综合评价比较 
 图4.1卷烟消费人群性别结构 
 图4.2卷烟消费人群年龄结构 
 图4.3卷烟消费人群学历结构 
 图4.4卷烟消费人群家庭收入结构 
 图4.5中华消费人群性别结构 
 图4.6中华消费人群年龄结构 
 图4.7中华消费人群学历结构 
 图4.8中华消费人群家庭收入结构 
 图4.9南京消费人群性别结构 
 图4.10南京消费人群年龄结构 
 图4.11南京消费人群学历结构 
 图4.12南京消费人群家庭收入结构 
 图4.13云烟消费人群性别结构 
 图4.14云烟消费人群年龄结构 
 图4.15云烟消费人群学历结构 
 图4.16云烟消费人群家庭收入结构 
 图4.17红双喜消费人群性别结构 
 图4.18红双喜消费人群年龄结构 
 图4.19红双喜消费人群学历结构 
 图4.20红双喜消费人群家庭收入结构 
 图4.21红塔山消费人群性别结构 
 图4.22红塔山消费人群年龄结构 
 图4.23红塔山消费人群学历结构 
 图4.24红塔山消费人群家庭收入结构 
 图4.25白沙消费人群性别结构 
 图4.26白沙消费人群年龄结构 
 图4.27白沙消费人群学历结构 
 图4.28白沙消费人群家庭收入结构 
 图5.1男性消费者对各质量指标评价结果 
 图5.2女性消费者对各质量指标评价结果 
 图5.3 18-24岁消费者对各质量指标评价结果 
 图5.4 25-34岁消费者对各质量指标评价结果 
 图5.5 35-44岁消费者对各质量指标评价结果 
 图5.6 45-59岁消费者对各质量指标评价结果 
 图5.7 60岁以上消费者对各质量指标评价结果 
 图5.8 小学学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.9 初中/技校学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.10 高中/中专学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.11 大专学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.12 大学以上学历消费者对各质量指标评价结果 
 图5.13 家庭年收入在1万元以下的消费者对各质量指标评价结果 
 图5.14 家庭年收入在1-2万元的消费者对各质量指标评价结果 
 图5.15 家庭年收入在2-3万元消费者对各质量指标评价结果 
 图5.16 家庭年收入在3-4.5万元的消费者对各质量指标评价结果 
 图5.17 家庭年收入在4.5-6万元消费者对各质量指标评价结果 
 图5.18 家庭年收入超过6万元的消费者对各质量指标评价结果 
 图5.19东部地区消费者对各质量指标评价结果 
 图5.20 中部地区消费者对各质量指标评价结果 
 图5.21西部地区消费者对各质量指标评价结果 
 图5.22不同性别细分市场各质量指标得分对比 
 图5.23不同性别细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.24不同年龄细分市场各质量指标得分对比 
 图5.25不同年龄细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.26不同学历细分市场各质量指标得分对比 
 图5.27不同学历细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.28不同收入细分市场各质量指标得分对比 
 图5.29不同收入细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.30不同区域细分市场各质量指标得分对比 
 图5.31不同区域细分市场各质量指标影响大小对比 
 图5.32 男性消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.33 女性消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.34 男性消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.35 女性消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.36 18-24岁消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.37 25-34岁消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.38 35-44岁消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.39 45-59岁消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.40 60岁以上消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.41 18-24岁消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.42 25-34岁消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.43 35-44岁消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.44 45-59岁消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.45 60岁以上消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.46家庭年收入在1万以下消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.47家庭年收入在1.1-2万元消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.48家庭年收入在2.1-3万元消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.49家庭年收入在3.1-4.5万元消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.50 家庭年收入在4.51-6万元消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.51 家庭年收入在6万元以上消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.52家庭年收入在1万以下消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.53 家庭年收入在1.1-2万元消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.54家庭年收入在2.1-3万元消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.55家庭年收入在3.1-4.5万元消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.56家庭年收入在4.5-6万元消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.57家庭年收入在6万元以上消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.58 东部地区消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.59 中部地区消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.60 西部地区消费者对主要品牌的烟丝质量评价差异 
 图5.61 东部消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.62 中部消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图5.63 西部消费者对主要品牌的吸味评价差异 
 图6.1中华卷烟意见和建议汇总 
 图6.2南京卷烟意见和建议汇总 
 图6.3云烟卷烟意见和建议汇总 
 图6.4红双喜卷烟意见和建议汇总 
 图6.5红塔山卷烟意见和建议汇总 
 图6.6白沙卷烟意见和建议汇总 
 
  表 索 引
 
 表1.1 卷烟行业主要属性的相关系数 
 表5.1不同性别细分市场对主要品牌的烟丝质量评价对比 
 表5.2不同性别细分市场对主要品牌的吸味评价对比 
 表5.3 不同年龄细分市场对主要品牌的烟丝质量评价对比 
 表5.4不同年龄细分市场对主要品牌的吸味评价对比 
 表5.5不同收入细分市场对主要品牌的烟丝质量评价对比 
 表5.6不同收入细分市场对主要品牌的吸味评价对比 
 表5.7不同区域细分市场对主要品牌的烟丝质量评价对比 
 表5.8不同区域细分市场对主要品牌的吸味评价对比 
 表6.1各品牌意见与建议数量统计 
 表6.2中华卷烟意见和建议明细 
 表6.3南京卷烟意见和建议明细 
 表6.4云烟卷烟意见和建议明细 
 表6.5红双喜卷烟意见和建议明细 
 表6.6红塔山卷烟意见和建议明细 
 表6.7白沙卷烟意见和建议明细