随着我国银行业的全面放开，外资银行和金融机构纷纷踏进中国金融领域，中国金融界的市场竞争愈演愈烈，国内银行的压力也日益加大。确立自身在整个银行业竞争中所处的位置，找出自身的不足并采取措施以及达到站稳市场的目的，是每家银行都值得思考的问题。为此，迪纳市场研究院展开了银行竞争力指数调查。

银行竞争力指数由个人业务竞争力指数和公司业务竞争力指数构成，迪纳市场研究院此次调查的是个人业务竞争力。调查采用CATI系统进行电话访问，于2007年6月实施，对全国50个大中城市的城区和郊区18岁以上人群进行随机抽样电话访谈，按各城市的人口数比例进行电话号码投放，有效样本量1505个。由于对问卷中很多问题，同一个被访者可以对多个银行进行评价，其合计样本可能会超出1500个，例如银行整体满意度的样本量是3196个。

个人业务竞争力指数的计算公式是：个人业务竞争力指数=（业务渗透指数+综合选择指数+用户满意指数+用户忠诚指数）/4。其中业务渗透指数反映该银行业务的客户渗透率，综合选择指数反映当各银行服务的可获得性相同时客户的自愿选择情况，用户满意指数和用户忠诚指数分别反映客户对接受服务银行的满意度和忠诚度。

报告除利用全部样本的调查结果进行总体分析以外，还分别按被访者年龄、学历、收入和城市分属区域及级别进行了深入分析，从而使调查结果更透彻，更具参考意义。
　

目 录

说明……………………………………………………………………………………………02

主要结论………………………………………………………………………………………06

1、个人业务竞争力指数………………………………………………………………………08

利用计算公式个人业务竞争力指数=（业务渗透指数+综合选择指数+用户满意指数+用户忠诚指数）/4计算得到各主要银行（主要是国内银行）在个人业务方面的竞争力指数，反映银行在个人业务方面的优劣势。

2、竞争力指数构成……………………………………………………………………………09

对构成竞争力指数的四大要素——业务渗透指数、综合选择指数、用户满意指数、用户忠诚指数分别进行了剖析，各家银行在不同方面的优劣势不尽相同。以上四个指数的得出均基于一定的计算过程。

3、竞争力指数构成关系分析…………………………………………………………………18

该部分分析了业务渗透指数与综合选择指数、用户满意指数与用户忠诚指数、业务渗透指数与用户满意指数之间的关系，结果发现存在一定的规律。

4、竞争力指数构成感知图……………………………………………………………………21

竞争力指数构成感知图根据不同银行竞争力指数的四项构成指标进行BIPLOT分析得出。

5、银行选择意向转移分析……………………………………………………………………23

将消费者目前的主办银行和意向首选的银行进行转移分析，推断出每家银行客户群体的扩大或萎缩的变化趋势。

6、办理业务分析………………………………………………………………………………25

个人客户在银行办理人民币存取款、缴费、领工资等业务的最基本情况及在各家银行办理的比例。

7、银行卡渗透率及满意度……………………………………………………………………27

个人客户选择银行卡在各银行的分布情况以及客户体验后的满意情况。

8-11部分的分析类似。

8、住房贷款业务渗透率及满意度……………………………………………………………31

9、投资理财业务渗透率及满意度……………………………………………………………33

10、网上银行业务渗透率及满意度…………………………………………………………35

11、电话银行业务渗透率及满意度…………………………………………………………37

12、各银行在不同人群中的竞争力指数及其构成…………………………………………39

不同年龄、学历、收入水平的客户群对各家银行的竞争力指数及其构成要素的评价对比情况。

13、各银行在不同级别城市的竞争力指数及其构成………………………………………54

不同级别城市（一线和二线城市）的客户群对各家银行的竞争力指数及其构成要素的评价对比情况。

14、各银行在不同大区的竞争力指数及其构成……………………………………………59

不同区域（东北、华北、黄河中游、西北、华东沿海、长江中游、华南沿海、西南）的客户群对各家银行的竞争力指数及其构成要素的评价对比情况。

15、外资银行知晓率…………………………………………………………………………64

客户对外资银行的知晓情况及办理个人业务选择外资/国内银行的倾向性。

附录、调查问卷………………………………………………………………………………66

部分结论

个人业务竞争力指数


竞争力指数构成感知图