DINA满意度提升系统采用质量屋概念，将满意度测评结果与企业可操作的管理手段结合起来，并结合管理手段的实施难度和资金投入，得到可执行的满意度提升计划。

图 DINA满意度提升系统

1. 测评结果输入

DINA-CSUS系统中用到的满意度测评结果可以从DINA满意度测评系统中导入，或者直接在CSUS中录入，系统支持从Excel中直接复制测评结果的功能。

图 CSMS测评结果导出

图 导入CSUS中的满意度测评结果

图 录入（复制）测评结果

2. 实施手段设置

满意度提升的管理措施/实施手段是通过企业多部门人员参加的头脑风暴会议得到的。设置实施手段的同时给出每项手段的资金投入大小和实施难度，均为虚拟值，介于0-10之间。

图 管理手段设置

3. 相关系数设置

相关系数指每项管理手段与测评指标之间的相关关系，两者之间可以是多对多的关系。相关系数为虚拟值，介于0-10之间。

图 相关关系设置

4. 计算与结果

系统通过内部专设公式，计算得到各管理手段的影响系数和得分，在此基础上，确定实施的优先顺序，得到可操作的满意度提升计划。

图 CSUS计算结果

图 满意度提升策略示例