迪纳满意度研究专刊

作 者:北京迪纳市场研究院  阅读次数:6648次  发布日期:2008-08-21


 

当前中国的企业正面临着来自全球的日益激烈的竞争。在这种竞争中,企业面对的核心问题都是一个:如何从有限的市场中赢得更多的顾客。竞争的焦点是顾客,是顾客的偏好与忠诚,归根结底,是顾客满意度。能为顾客提供更高满意度的企业将在竞争中处于强势地位,并获得更大的发展空间。

许多优秀企业,包括海尔、招商银行、中国移动等等,都已将顾客满意度的提升作为经营战略的核心,并在整个企业全面实施顾客满意度的改进活动。

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本期刊中详细介绍了中国顾客满意度研究现状、各种研究方法对比、满意度研究案例、中国顾客满意度研究理论等内容,便于朋友们学习交流。

期刊目录

上篇:迪纳视野

顾客满意度测评方法对比

如何让您的顾客更满意

顾客满意度和市场占有率的关系

绩效评估标准:顾客满意度还是忠诚度?

安索夫矩阵与顾客满意度

委托企业在评价市场研究公司方案中应重点关注哪些要素

降低故障率是提升顾客满意度的最佳手段

如何应用研究成果来有效提升用户满意度?

小议家电企业如何挖掘客户档案宝藏

中篇:应用实践

通信行业顾客满意度测评与提升

北京市银行业客户满意度测评与分析

如何进行民航客舱服务满意度调查

北京市百货业满意度分析

北京市医院门诊服务满意度分析

下篇:理论基础

中国顾客满意指数(CCSI)测评基本模型

基于聚类回归分析(CLR)的市场细分研究

耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究

消费者抱怨行为的比较

附录:顾客满意指数测评标准简介

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《顾客满意度测评教材》大纲


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