当前中国的企业正面临着来自全球的日益激烈的竞争。在这种竞争中，企业面对的核心问题都是一个：如何从有限的市场中赢得更多的顾客。竞争的焦点是顾客，是顾客的偏好与忠诚，归根结底，是顾客满意度。能为顾客提供更高满意度的企业将在竞争中处于强势地位，并获得更大的发展空间。

许多优秀企业，包括海尔、招商银行、中国移动等等，都已将顾客满意度的提升作为经营战略的核心，并在整个企业全面实施顾客满意度的改进活动。

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本期刊中详细介绍了中国顾客满意度研究现状、各种研究方法对比、满意度研究案例、中国顾客满意度研究理论等内容，便于朋友们学习交流。

期刊目录

上篇：迪纳视野

顾客满意度测评方法对比

如何让您的顾客更满意

顾客满意度和市场占有率的关系

绩效评估标准：顾客满意度还是忠诚度？

安索夫矩阵与顾客满意度

委托企业在评价市场研究公司方案中应重点关注哪些要素

降低故障率是提升顾客满意度的最佳手段

如何应用研究成果来有效提升用户满意度？

小议家电企业如何挖掘客户档案宝藏

中篇：应用实践

通信行业顾客满意度测评与提升

北京市银行业客户满意度测评与分析

如何进行民航客舱服务满意度调查

北京市百货业满意度分析

北京市医院门诊服务满意度分析

下篇：理论基础

中国顾客满意指数（CCSI）测评基本模型

基于聚类回归分析（CLR）的市场细分研究

耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究

消费者抱怨行为的比较

附录：顾客满意指数测评标准简介

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《顾客满意度测评教材》大纲