培训及认证

2004年，清华大学中国企业研究中心和迪纳市场研究院合作推出的《顾客满意指数测评标准》开始执行。为进一步推动该标准的贯彻实施, 提高企事业单位顾客满意测评人员的水平，规范顾客满意测评方法与提高测评人员的能力，使顾客满意度评价真正成为企业了解市场的重要手段，促进企业不断提升顾客满意水平，提高企业绩效。中国标准化协会与北京迪纳市场研究院合作，对使用该标准进行顾客满意指数测评的人员进行职业资格的评审与确认，职业资格分为三个级别：测评分析员、测评分析师、高级测评分析师。

通过顾客满意测评标准培训，参加过培训的人员可以申请顾客满意测评师/高级测评师的资格确认。通过培养一批合格的顾客满意度测评人员，为企业独立进行顾客满意度调查研究提供人力资源保障。